Všeobecné obchodní podmínky

1. Kontakt

Obchodní jméno: FYTOPHARMA, a.s. Adresa: Duklianských hrdinov 47/651, 901 27 Malacky, Slovensko IČO: 35821582 DIČ: SK2020208201 Zápis do rejstříku: Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava, oddíl Sa, vložka číslo 2822/B. IBAN: SK49 1100 0000 0026 2786 0572 Telefon: +421 34 772 55 11 E-mail: Odpovědný vedoucí: Ing. Martin Valigurský Příjem objednávek přes e-shop: nonstop Provozní doba (dostupnost na tel. linkách / e-mailech): pondělí až pátek od 8:00 do 15:00.

2. Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu)

Článek I.

Definice pojmů

1. Prodávajícím a provozovatelem stránek (e-shopu) je FYTOPHARMA, a.s. se sídlem na adrese Duklianskych hrdinov 47/651, 901 27 Malacky, Slovensko.
2. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
3. E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
4. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněny na stránkách e-shopu, které lze objednat (mají uvedenou cenu a tato není nulová).
5. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace i telefonické komunikace, pokud je nesporné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.
6. Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických prostředků komunikace na dálku a u kterého se nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak.

Článek II.

Cena

1. Veškeré ceny zboží a služeb jsou konečné včetně příslušné sazby daně z přidané hodnoty.
2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránkách e-shopu v okamžiku nákupu.
3. Ceny sortimentu nabízeného v e-shopu se mohou lišit od cen sortimentu na prodejním místě prodávajícího.

Článek III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká dokončením objednávkového procesu v e-shopu, a to výběrem zboží nebo služeb kupujícím, včetně úplného vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávkovém formuláři a zvolit možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby. Objednávku je potřeba potvrdit kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ a následně realizovat elektronickou platbu (pokud kupující nezvolil způsob platby dobírkou).
2. Odesláním objednávky kupující souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Odesláním objednávky se tato stává pro kupujícího závaznou, tj. je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
3. Po odeslání objednávky v e-shopu je kupujícímu automaticky vygenerován a odeslán informační e-mail, který informuje o tom, že prodávající obdržel objednávku kupujícího ke zpracování v e-shopu. Tento e-mail není potvrzením přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy ve smyslu odstavce 5 tohoto článku.
4. Pokud je kupující vyzván k zaplacení zálohy nebo zálohy nebo se rozhodne zaplatit bankovním převodem, tj. jiným způsobem platby, kdy převádí finanční prostředky před dodáním zboží nebo služeb, je povinen tuto platbu provést ve lhůtě stanovené prodávajícím. V případě, že platba nebude připsána na účet prodávajícího ve lhůtě stanovené pro platbu, může prodávající takovou objednávku zrušit z důvodu nesplnění povinnosti kupujícího zaplatit zálohu nebo úhradu předem.
5. Potvrzením objednávky prodávajícím vzniká kupní smlouva, kterou lze měnit nebo doplňovat pouze na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, nestanoví-li zákon nebo jiný právní předpis jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva zaslaná prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva zaslaná na číslo mobilního telefonu kupujícího uvedené kupujícím v objednávce s informací, v jakém rozsahu je objednávka kupujícího přijata prodávajícím. Elektronická zpráva prodávajícího, která nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá nebo jinak zjevně neakceptuje objednávku kupujícího, je odmítnutím objednávky kupujícího.
6. Smlouvy se prostřednictvím e-shopu se uzavírají v českém jazyce. Uzavřené smlouvy prodávající ukládá a přistupovat k nim je možné na vyžádání.
7. Pokud prodávající není schopen vyřídit objednávku nebo její část ve lhůtě pro vyřízení objednávky ani při vynaložení veškerého úsilí z důvodů, jako je nevyrobení zboží, nedostupnost zboží u výrobce nebo v externím skladu dodavatele, závažné změny výrobce, které znemožňují vyřízení objednávky, nebo z důvodů vyšší moci, může prodávající objednávku zrušit, o čemž informuje kupujícího. Prodávající má rovněž právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které nelze ověřit, např. nesprávný e-mail, telefonní kontakt nebo nesprávnou či neexistující adresu. Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen ji v případě zrušení nebo storna objednávky vrátit kupujícímu do 14 dnů.

Článek IV.

Platební podmínky

1. Za zboží a služby v e-shopu můžete platit následujícími způsoby: a. platba na dobírku (platíte přímo u kurýra při převzetí zboží); b. platba prostřednictvím platební karty; c. dárkovým kuponem. Dárkový poukaz představuje předem zaplacenou částku, kterou může kupující použít při nákupu na základě dostatečného množství předem zaplacených prostředků. Datum platnosti poukazu je uvedeno na poukazu. Nominální hodnotu dárkového poukazu lze dohodnout s kupujícím. d. platba Google Pay e. rychlá platba převodem
2. Prodávající může kupujícímu poskytnout možnost slevy: a. Sleva z ceny při registraci do e-shopu, b. sleva za opakované nákupy, c. slevu na základě jednorázového slevového kupónu, d. jinou slevu za podmínek určených prodávajícím.
3. Poskytnuté slevy nelze kumulovat.

Článek V.

Dodací podmínky

1. Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu do 30 dnů od vytvoření objednávky, není-li dohodnuto jinak nebo není-li u zboží stanovena jiná dodací lhůta.
2. Pokud je zboží na skladě, bude odesláno co nejdříve podle kapacity.
3. Pokud je v objednávce více zboží a služeb a některé z nich nejsou skladem, informujeme o tom kupujícího s možností částečných dodávek.
4. Společně se zbožím je zákazníkovi zaslána faktura (daňový doklad), pokyny a další doklady ke zboží nebo službám od výrobce. Kupující souhlasí, že fakturu (daňový doklad) může prodávající vystavit a zaslat kupujícímu v elektronické podobě na e-mail zadaný při objednávce.
5. Za místo plnění se považuje místo, kam je zboží dodáno.
6. Zboží dodáváme pouze do České republiky.

Článek VI.

Přeprava, možnosti platby

1. Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním postupu při zasílání zboží nebo služeb, jakož i na cenách za tyto služby.
2. Prodávající může kupujícímu zaslat zboží, které má ihned k dispozici, a zbývající část objednávky mu bude dodána dodatečně v zákonné lhůtě s tím, že kupujícímu nebudou účtovány žádné další náklady na poštovné, kromě toho, které bylo součástí objednávky.
3. V případě, že kupující bude objednávat zboží pro účely podnikání jako plátce DPH, jsou možnosti platby na bankovní účet na základě zálohové faktury nebo prostřednictvím platebních karet.
4. V případě, že je z důvodů na straně zákazníka nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5. Způsoby, podmínky a ceny jednotlivých doručení naleznete na odkazu: https://www.fytopharmacaje.cz/doprava

Článek VII.

Převod vlastnického práva

1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí zboží od prodávajícího nebo dopravce.

Článek VIII.

Právo spotřebitele na vrácení zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

1. Při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě kupní smlouvy uzavírané na dálku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, nebo pokud je předmětem objednávky více kusů zboží, ode dne převzetí posledního kusu zboží. Je-li předmětem kupní smlouvy dodání zboží, má spotřebitel rovněž právo odstoupit od smlouvy před dodáním zboží.
2. Chce-li spotřebitel využít tohoto práva, je povinen odeslat oznámení o odstoupení prodávajícímu nejpozději v 14. den lhůty, na kontaktní adresu prodávajícího. Po oznámení o odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo osobně předat předmět smlouvy, od které odstupuje, spolu s veškerou dokumentací – např. návodem a další dokumentací ke zboží, která mu byla dodána spolu se zbožím). Kupujícím doporučujeme, aby zboží zaslali doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Pro odstoupení od smlouvy můžete použít formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém je nutné vyplnit alespoň údaje označené „*“ – hvězdičkou. Formulář obdržíte po odeslání objednávky v potvrzujícím emailu.
3. Neposílejte nám zboží na dobírku, zásilka nebude přijata.
4. Prodávající vrátí zaplacené plnění za zboží/službu včetně nákladů na dopravu, nejvýše však v částce odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání nabízeném prodávajícím, do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, ale nemusí vrátit peníze před vrácením zboží nebo pokud spotřebitel neprokáže odeslání zboží prodávajícímu.
5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
6. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží a služby uvedené v § 1837 občanského zákoníku – jedná se např. o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zboží, které není vhodné z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vrátit, pokud bylo zabaleno v zapečetěném obalu a tento obal byl spotřebitelem porušen, zboží podléhající rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím a další případy zboží, které jsou vymezeny v uvedeném ustanovení občanského zákoníku. Proto rozbalené balení čaje, kosmetiky či doplňku stravy není možné vrátit. Spotřebitel nese veškeré snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním nad rámec toho, co je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Článek IX.

Práva a povinnosti stran

1. Prodávající a kupující se považují za smluvní strany.
2. Kupující je povinen: a. převzít objednané zboží v ujednaném době a na ujednaném místě v závislosti na ujednaném způsobu dodání zboží; tím není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, b. zaplatit prodávajícímu za zboží nebo služby dohodnutou odměnu, c. zkontrolovat neporušenost obalu nebo samotného zboží při jeho vyzvedávání.
3. Prodávající je povinen: a. dodat zboží zákazníkovi v požadované kvalitě, množství a za dohodnutou cenu, b. zajistit, aby nabízené zboží bylo v souladu s aplikovatelnými právními předpisy, c. společně se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi veškeré dokumenty související se zbožím.

Článek X.

Náhrada škody a odměna za uskladnění v případě nepřevzetí zboží

1. Prodávající má nárok na náhradu škody a odměnu za uskladnění nepřevzatého zboží dle příslušných ustanovení občanského zákoníku v případě, že si kupující objednal zboží, neodstoupil od smlouvy a zároveň nepřevzal zboží od dopravce nebo po výzvě prodávajícího nepřevzal zboží v případě osobního odběru ve stanovené lhůtě pro osobní odběr. Tímto jednáním kupující může porušit svou povinnost stanovenou v článku X odst. 2 písm. a) těchto všeobecných obchodních podmínek, podle kterých je kupující povinen převzít objednané zboží.
2. Při stanovení požadované výše náhrady škody prodávající zohlední zejména náklady na dopravu a související poplatky v případě zaslání zboží, náklady spojené s balením, přepravou, jakož i veškeré další náklady vzniklé při realizaci předmětné objednávky, a je oprávněn účtovat rovněž ušlý zisk.
3. Prodávající je rovněž oprávněn náhradu škody nepožadovat nebo požadovat pouze jejich část.

Článek XI.

Závěrečná ustanovení

1. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačního řádu se celý proces nákupu řídí těmi všeobecnými obchodními podmínkami nebo reklamačním řádem, které byly platné v době, kdy kupující učinil objednávku, a které jsou přístupné na webových stránkách prodávajícího.
2. Reklamační řád je nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek.
3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil se všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí pro kupující a jsou zveřejněny na internetových stránkách e-shopu.
5. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho stížnost, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, případně chce řešit jiný spor s prodávajícím, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Spotřebitel má také právo řešit svůj spor s prodávajícím v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Zároveň může spotřebitel využít platformu pro řešení sporů online, která je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a podat návrh na alternativní řešení sporu. Informace o případných poplatcích za návrh naleznete na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.
6. Vztahy neupravené jinak v těchto všeobecných obchodních podmínkách, jakož i v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
7. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s odlišnými podmínkami mají přednost podmínky uvedené ve smlouvě před všeobecnými obchodními podmínkami.
8. Právní poměry mezi kupujícím a prodávajícím se řídí právem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel, nejsou volbou práva podle předchozí věty dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu země jeho obvyklého pobytu. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva) se nepoužije.
9. Příslušnost soudů k řešení případných sporů se řídí příslušnými právními předpisy. Je-li kupující spotřebitelem, je k řešení sporů příslušný soud podle místa bydliště spotřebitele. Je-li kupující podnikatelem, dohodly se smluvní strany na příslušnosti soudů Slovenské republiky podle sídla prodávajícího.
10. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti dne 1.6. 2026.

3. Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu (e-shopu) Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek.

1. Reklamovat lze vady zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího.
2. Je-li kupujícím spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, nebo samostatného výkonu svého povolání), může prodávajícímu vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, u použitého zboží do jednoho roku od převzetí zboží. Odpovědnost prodávajícího za vady a reklamace se řídí zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem a těmito reklamačními podmínkami. Pokud kupující není spotřebitelem, pak se na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky, ale řídí se příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud je zboží kupujícím osobně převzato kupujícím nebo jím pověřenou osobou, dnem převzetí.
4. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
5. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím použitím: a. vada byla způsobena mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, b. nesprávné zacházení s výrobkem jiným způsobem, než je uvedeno v návodu k použití, c. používání zboží v podmínkách, které svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží podle návodu k použití, d. zanedbání péče o zboží a jeho údržbu, e. poškození zboží nadměrným zatížením, f. porušení nebo poškození záruční pečeti, pokud ji výrobek obsahuje, g. nesprávná montáž nebo demontáž, pokud to vyžadují platné právní předpisy, h. používání výrobku v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiné porušení záruky.
6. Z odpovědnosti za vady jsou rovněž vyloučeny vady způsobené přírodními katastrofami.
7. Odpovědnost za vady se rovněž nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho částí) způsobené používáním zboží. Za vadu nelze považovat vadu, která je zřejmá již z povahy zboží, z doby jeho minimální trvanlivosti nebo z doby spotřeby, která může být omezena na kratší dobu, pokud je na zboží uvedena doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, datum spotřeby nebo podobná doba.
8. Reklamované zboží musí být zasláno na naši níže uvedenou adresu, nikoli však na dobírku nebo doručeno osobně na kontaktní adresu. Zboží musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a doporučujeme zasílat zboží doporučeně nebo jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je třeba přiložit kopii dokladu o koupi (faktury) a popis závady nebo doporučujeme přiložit vyplněný reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. Doporučujeme, abyste tyto dokumenty zaslali písemně (poštou) nebo nám je předali osobně (nikoli e-mailem).
9. Pokud je předmětem reklamace zboží, které je například upevněno, je kupující povinen poskytnout maximální součinnost k provedení kontroly předmětu reklamace prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím.
10. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o reklamaci v odpovídající formě. Za datum reklamace se považuje datum jejího doručení prodávajícímu, nejpozději však okamžik, kdy prodávající znemožní převzetí předmětu reklamace. Pokud nelze potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení stížnosti se zasílá písemně.
11. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a informovat zákazníka o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena celá částka za zboží nebo si může zvolit výměnu zboží za nové, případně může požadovat slevu z ceny.
12. Práva kupujícího při reklamaci: a. odstranění vady Pokud má zboží vadu, má kupující právo požadovat její odstranění. Kupující si může zvolit mezi:
    • dodáním nové věci bez vady, nebo
    • opravou věci.
    Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. b. Sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy: Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy pouze v případech, kdy:
    • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
    • se vada projeví opakovaně,
    • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
    • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
    Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada věci zanedbatelná.
13. Reklamace se považuje za vyřízenou, je-li reklamační řízení ukončeno předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím slevy, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jeho odůvodněným odmítnutím, přičemž kupující potvrdí osobní převzetí, nebo je dokladem i potvrzení přepravní společnosti v případě, že kupující nepřevezme reklamaci osobně.
14. Spotřebitel musí být o výsledku reklamačního řízení informován v zákonné lhůtě pro vyřízení reklamace.
15. Při převzetí zboží je třeba zkontrolovat nepoškozenost zboží nebo neporušenost obalu (podle pokynů při převzetí zboží), protože zboží může být při přepravě poškozeno. Kupujícím se doporučuje, aby zboží rozbalili a zkontrolovali za přítomnosti dopravce. Svým podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal není poškozen.
16. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli změnit bez předchozího upozornění.
17. Kontakt pro zasílání stížností FYTOPHARMA, a.s. se sídlem Duklianskych hrdinov 47/651, 901 27 Malacky, Slovensko, e-mail: .